Come coinvolgere gli utenti e gestire le crisi sui social media

I social media sono media sociali, direbbe Catalano. Quindi dobbiamo socializzare con il nostro pubblico.

Ma come farlo? Come coinvolgere gli utenti? E se poi la relazione ci sfugge di mano? Come gestire le critiche? Sappiamo distinguere tra fan, lettori scontenti, hater e trolls?

In altre parole, esistono delle regole per gestire la relazione digitale con il nostro
pubblico?