Da oltre 18 anni Monica Gagliardi lavora nel mondo del Marketing della distribuzione con un particolare focus sul marketing relazionale ed il CRM in generale.

Dopo esperienze all’interno di gruppi del retail food come Coop Italia ed Interdis, da oltre 7 anni è approdata nel mondo del fashion nel Gruppo OVS assumendo il ruolo di Direttore E-commerce, CRM, Web & Digital Marketing.

In questo importante periodo nel retail ha approfondito soprattutto le tematiche legate alla strategia omnichannel in termini di big data, gestendo sia la parte più analitica che quella di comunicazione, nonché l’uso delle nuove tecnologie per lo sviluppo di canali di relazione con il cliente mantenendo, allo stesso tempo, una single customer view.

La soddisfazione dell’omni-customer è il suo nuovo mantra!